POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FrozenFruits.co
Última actualización: Julio 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Responsable del Tratamiento

Razón Social: En proceso de constitución
NIT: En trámite
Dirección: Colombia
Teléfono: En proceso de asignación
Correo electrónico: info@frozenfruits.co
Sitio web: https://frozenfruits.co

1.2 Marco Legal

Esta política se rige por la normativa colombiana vigente, especialmente:

  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
  • Decreto 1377 de 2013
  • Constitución Política de Colombia (Art. 15 – Habeas Data)
  • Ley 1266 de 2008

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

2.1 Datos de Clientes y Usuarios

Recolectamos y tratamos sus datos personales para:

Comercio Electrónico:

  • Procesar pedidos y ventas de pulpas de fruta congeladas
  • Gestionar entregas y logística
  • Facturación y contabilidad
  • Atención al cliente y soporte técnico
  • Gestión de devoluciones y garantías

Marketing y Comunicaciones:

  • Envío de información promocional y ofertas especiales
  • Newsletter y comunicaciones comerciales
  • Estudios de mercado y análisis de preferencias
  • Personalización de la experiencia de compra

Bot de WhatsApp:

  • Atención automatizada al cliente
  • Procesamiento de consultas y pedidos
  • Seguimiento de entregas
  • Soporte técnico automatizado
  • Recomendaciones personalizadas de productos

Cumplimiento Legal:

  • Cumplir obligaciones fiscales y contables
  • Responder requerimientos de autoridades competentes
  • Prevención de fraude y actividades ilícitas

2.2 Datos de Proveedores

  • Gestión de relaciones comerciales
  • Facturación y pagos
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales
  • Evaluación de desempeño

3. TIPOS DE DATOS RECOLECTADOS

3.1 Datos de Identificación

  • Nombres y apellidos
  • Número de cédula o documento de identidad
  • Fecha de nacimiento
  • Género

3.2 Datos de Contacto

  • Dirección de residencia y entrega
  • Número de teléfono fijo y móvil
  • Correo electrónico
  • Número de WhatsApp

3.3 Datos Comerciales

  • Historial de compras
  • Preferencias de productos
  • Métodos de pago preferidos
  • Calificaciones y reseñas

3.4 Datos Técnicos

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Cookies y datos de navegación
  • Geolocalización (cuando sea autorizada)

3.5 Datos del Bot de WhatsApp

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Mensajes intercambiados
  • Historial de conversaciones
  • Preferencias de comunicación
  • Horarios de interacción

4. FUENTES DE RECOLECCIÓN

4.1 Fuentes Directas

  • Formularios en el sitio web frozenfruits.co
  • Registro de usuarios
  • Proceso de compra online
  • Comunicaciones telefónicas
  • Conversaciones con el bot de WhatsApp
  • Correspondencia electrónica

4.2 Fuentes Indirectas

  • Redes sociales (cuando el usuario autoriza)
  • Referencias de otros clientes
  • Bases de datos públicas
  • Proveedores de servicios de entrega

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

5.1 Derecho de Acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

5.2 Derecho de Actualización

Solicitar la actualización de sus datos cuando sea necesario.

5.3 Derecho de Rectificación

Corregir datos inexactos, incompletos o que no correspondan a la realidad.

5.4 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando:

  • No sean necesarios para las finalidades
  • Haya vencido el tiempo de tratamiento
  • Exista orden judicial o administrativa

5.5 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos.

5.6 Derecho de Portabilidad

Solicitar copia de sus datos en formato estructurado.

5.7 Derecho de Revocación

Revocar la autorización otorgada en cualquier momento.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

6.1 Canales de Atención

Correo electrónico: privacidad@frozenfruits.co
Dirección física: Colombia (se actualizará cuando esté disponible)
Teléfono: Se asignará próximamente
WhatsApp: Se habilitará próximamente (a través del bot o agente humano)

6.2 Requisitos de la Solicitud

  • Identificación completa del titular
  • Descripción clara de los derechos a ejercer
  • Documentos que soporten la solicitud (si aplica)
  • Dirección de notificación

6.3 Tiempos de Respuesta

  • Consultas: Máximo 10 días hábiles
  • Reclamos: Máximo 15 días hábiles
  • Rectificación/Actualización: Máximo 5 días hábiles

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

7.1 Transferencias Autorizadas

Sus datos pueden ser transferidos a:

  • Empresas de mensajería y logística para entregas
  • Entidades financieras para procesamiento de pagos
  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email, WhatsApp Business API)
  • Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

7.2 Transmisiones

Los datos pueden ser transmitidos a:

  • Terceros autorizados para el procesamiento de pagos
  • Empresas del grupo empresarial (si aplica)
  • Adquirientes en caso de fusión o venta

7.3 Transferencias Internacionales

Cuando sea necesario transferir datos fuera de Colombia, se garantizará:

  • Nivel adecuado de protección
  • Autorización previa del titular
  • Cumplimiento de normativas internacionales

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

8.1 Medidas Técnicas

  • Cifrado de datos sensibles
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusos
  • Copias de seguridad regulares
  • Acceso restringido por roles y permisos
  • Monitoreo continuo de seguridad

8.2 Medidas Administrativas

  • Políticas de seguridad de la información
  • Capacitación del personal
  • Acuerdos de confidencialidad
  • Auditorías periódicas
  • Planes de contingencia

8.3 Seguridad del Bot de WhatsApp

  • Encriptación end-to-end de WhatsApp
  • Almacenamiento seguro de conversaciones
  • Acceso limitado al historial de chats
  • Eliminación automática de datos sensibles

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

9.1 Tiempos de Conservación

  • Datos comerciales: 5 años después de la última transacción
  • Datos contables: 10 años (según normativa fiscal)
  • Conversaciones de WhatsApp: 2 años para mejora del servicio
  • Datos de marketing: Hasta revocación de autorización
  • Logs técnicos: 6 meses

9.2 Eliminación Segura

Al finalizar los tiempos de conservación, los datos serán eliminados de manera segura e irreversible.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

10.1 Tipos de Cookies

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
  • Analíticas: Para mejorar la experiencia del usuario
  • Publicitarias: Para mostrar anuncios relevantes
  • Funcionales: Para recordar preferencias

10.2 Gestión de Cookies

Los usuarios pueden configurar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o la configuración del navegador.

11. BOT DE WHATSAPP – TRATAMIENTO ESPECIAL

11.1 Funcionamiento del Bot

Nuestro bot de WhatsApp utiliza inteligencia artificial para:

  • Responder consultas frecuentes
  • Procesar pedidos automatizados
  • Brindar recomendaciones personalizadas
  • Transferir a agentes humanos cuando sea necesario

11.2 Datos del Bot

  • Las conversaciones pueden ser monitoreadas para mejora del servicio
  • Los datos se utilizan para entrenar y mejorar el bot
  • Se garantiza la confidencialidad de la información personal
  • Los usuarios pueden solicitar hablar con un agente humano

11.3 Consentimiento WhatsApp

Al iniciar una conversación con nuestro bot, usted acepta:

  • El tratamiento automatizado de sus mensajes
  • El almacenamiento temporal de conversaciones
  • El uso de datos para mejorar el servicio
  • La posible transferencia a agentes humanos

12. MENORES DE EDAD

No recolectamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si detectamos datos de menores, procederemos a su eliminación inmediata. Para menores entre 14 y 18 años, requerimos autorización de padres o tutores.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Esta política puede ser modificada para cumplir con cambios normativos o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones serán notificadas a través de:

  • Publicación en frozenfruits.co
  • Correo electrónico a usuarios registrados
  • Mensaje a través del bot de WhatsApp
  • Notificación en redes sociales

14. CONTACTO Y CONSULTAS

14.1 Oficial de Protección de Datos

Nombre: Por designar
Correo: privacidad@frozenfruits.co
Teléfono: Se asignará próximamente

14.2 Canales de Atención

14.3 Superintendencia de Industria y Comercio

Si no está conforme con nuestras respuestas, puede dirigirse a: SIC – Grupo de Protección de Datos Personales
Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Bogotá D.C.
Teléfono: (601) 587 0000
Sitio web: www.sic.gov.co

15. AUTORIZACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web, realizar compras, interactuar con nuestro bot de WhatsApp o proporcionarnos sus datos personales, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

Esta autorización incluye:

  • Recolección, almacenamiento y uso de datos personales
  • Transferencias y transmisiones descritas
  • Comunicaciones comerciales y promocionales
  • Procesamiento automatizado a través de nuestro bot
  • Uso de cookies y tecnologías similares

Fecha de última actualización: Julio 2025
Versión: 1.0

Esta política de privacidad cumple con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales y ha sido diseñada específicamente para las operaciones de comercio electrónico y bot de WhatsApp de FrozenFruits.co